Le domande e risposte più frequenti FAQs

Domande Frequenti Restetica

Restetica si rivolge ai professionisti del benessere e dell’estetica quali, Spa, Beautyfarm, Estetiste, Medici, Fisioterapisti, Hair Stylist, Hotel, Scuole professionali di estetica e parrucchieri, ma anche a privati che sono alla ricerca di prodotti ed attrezzature professionali.

 

Trovi qui di seguito una serie di domande e risposte ragruppate per argomenti che possono esserti di aiuto!

 

Perché Acquistare su Restetica.com

Clienti Soddisfatti

Perchè ti conviene acquistare su Restetica.com?

Perché è il punto di riferimento per la fornitura di prodotti ed attrezzature per l’estetica ed il benessere. Perché fà del Made in Italy il fiore all’occhiello. Perché acquistare è semplicissimo e molto conveniente. Perché c’è un Servizio Assistenza Clienti molto qualificato che saprà rispondere ad ogni vostro quesito. Perché con un semplice gesto si riceve la merce comodamente nel proprio Centro Estetico, Negozio, Spa ... .

 

Vorrei acquistare un prodotto come posso fare?

Navigando all'interno del catalogo è sufficiente aggiungere i prodotti nel carrello. A questo punto è possibile concludere l'ordine e selezionare il metodo di pagamento desiderato.

 

È previsto un importo minimo per evadere l’ordine?

No, su Restetica.com non c’è nessun minimo d’ordine da rispettare.

 

Posso effettuare un ordine via mail?

Sì è possibile effettuare un ordine via mail all’indirizzo info@restetica.com, specificando i propri dati personali o aziendali, l’indirizzo di spedizione, il metodo dipagamento e specificando obbligatoriamente il codice del prodotto/i che si intende acquistare con le relative quantità. Provvederemo noi a caricare l’ordine on line dandovene notifica via mail. Gli ordini via mail godono degli stessi diritti degli ordini on line per quanto concerne le promozioni, spese di spedizione e granzie sul prodotto.

 

Posso effettuare un ordine telefonicamente?

Sì è possibile effettuare un ordine telefonicamente al numero (+39) 0721.831436 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30. Per velocizzare la procedura vi consigliamo di annotare il nome esatto del prodotto ed il codice corrispondente. Il nostro personale qualificato vi seguirà in tutte le fasi dell’operazione. Gli ordini telefonici godono degli stessi diritti degli ordini on line per quanto concerne le promozioni, spese di spedizione e granzie sul prodotto. 

È possibile acquistare un prodotto non presente sul catalogo on line?

Sì, inviandoci via mail info@restetica.com tutte le informazioni riguardanti il prodotto in oggetto (nome, codice, ditta produttrice etcc..). Sarà nostra premura attraverso una ricerca personalizzata inviarvi la nostra migliore offerta.

 

Avete uno negozio dov’è possibile vedere e testare di persona i prodotti prima di acquistare?

Restetica non ha punti vendita in quanto opera nel settore dell’e-commerce (commercio elettronico) attraverso il sito www.restetica.com, il punto di riferimento italiano per le forniture di Arredamento, Attrezzature, Macchinari, Abbigliamento per l’estetica professionale che ti permette di scegliere e di ricevere in tutta comodità i prodotti direttamente nel tuo negozio, hotel e a casa.

 

I prezzi dei prodotti che vedo sul sito sono con o senza iva?

Tutti i prezzi presenti su Restetica.com sono IVA ESCLUSA.

 

Modalità di Pagamento

modalità di pagamento ordini

Come posso pagare i miei acquisti?

Su Restetica.com tutti gli acquisti sono sicuri al 100% e si possono pagare in diversi modi:

 

CONTRASSEGNO

Ovvero al momento della ricezione della merce. Valido solo per l'Italia e per ordini non superiori a € 999,00Questo servizio ha un costo aggiuntivo di € 5,00.

Nota bene: il corriere non accetta assegni bancari o circolari ma solo contante fino a un massimo di €999,00 ( quindi se il totale del tuo ordine è superiore a 999,00 euro, la differenza dovrà essere anticipata mediante Bonifico Bancario o Carta di Credito/Debito ).

 

BONIFICO BANCARIO

Valido sia dall' Italia che dall’estero. L'IBAN e le istruzioni per eseguire il pagamento saranno inviati all'indirizzo email fornito in fase di invio dell'ordine.

Nota bene: il pagamento dovrà essere effettuato prima della spedizione della merce. Per velocizzare i tempi di consegna, si consiglia di inviare copia del bonifico al seguente indirizzo e.mail a info@restetica.com

 

PAYPAL E CARTA DI CREDITO

Potrei pagare con il tuo account PayPal o la tua carta Postepay, Visa, MasterCard, Discover, Aura, America Ex o con bancomat Maestro (nessun costo aggiuntivo o registrazione richiesta al servizio sicuro PayPal).

Carta di Credito VisaCarta MaestroCarta postapayCarta MastercardAmerican Express PayPalCarta Aura

 

Nota bene: per le tue transazioni abbiamo scelto la massima sicurezza offerta da PayPal ( scopri come pagare con PayPal senza essere un utente registrato » )

 

 

Tempi e Costi di Spedizione

tempi e costi di spedizione

Con quale corriere spedite la merce?

La merce viene spedita tramite i principali Corrieri Espressi ( BARTOLINI BRT - GLS - SDA) Per l'estero si utilizzano DPD e FEDEX.

 

Quanto costa la spedizione in Italia?

Per ordini di qualsiasi importo le spese di spedizione in tutta Italia (isole comprese ) sono in offerta a €5,90+IVA inzichè €8,90+IVA.

Se desideri non pagare i Costi di Trasporto scopri come ottenere la SPEDIZIONE GRATUITA »

 

Dopo quanti giorni riceverò la merce dal momento del mio ordine?

La merce verrà consegnata in 24/48h (72h per le Isole) al momento dell'evasione dell’ordine salvo disponibilità di magazzino. Per la merce non disponibile a magazzino o che necessita di personalizzazione, i tempi di consegna possono variare dai 5 ai 20 giorni lavorativi.

 

È possibile ricevere la merce in fermo deposito?

Sì, è possibile farsi consegnare la merce in FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere più vicina. Questo tipo di consegna deve essere obbligatoriamente specificata nelle note finali dell’ordine. Il Fermo Deposito deve avere una durata non superiore ai 2 giorni lavorativi pena saranno addebitati i costi di giacenza.

 

Spedite anche all'estero?

Si, spediamo in tutti i Paesi Europei e Extra Europei (in tutto il mondo). Per avere un'idea dei costi di spedizione è possibile contattare il nostro Servizio Clienti oppure consultare la seguente tabella »

 

 

Consegna della merce

  • Cosa devo fare se la merce è rovinata?
    Al momento della consegna della merce da parte del corriere ti consigliamo di controllare:
    - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
    - che l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna FIRMANDO CON DIRITTO DI RISERVA. Solo in questo modo si avrà diritto alla sostituzione parziale o completa della merce danneggiata.

 

  • Cosa devo fare se i prodotti sono diffettosi o sbagliati?
    Tutti i prodotti e le attrezzature che vengono vendute su Restetica.com hanno dei severi controlli di qualità da parte dei produttori e rispettano tutti gli standard vigenti, tuttavia può capitare che qualche prodotto abbia dei difetti di fabbricazione o che il prodotto/i non risultino essere quelli ordinati.
    Consultare la Sezione “Termini e Condizioni di Vendita” ove è riportata tutta la procedura da seguire.

 

  • Se non sono presente al momento della consegna cosa succede?
    Nel caso in cui il Corriere non dovesse trovare nessuno al momento della consegna, ripasserà il giorno seguente. Se anche il secondo giorno la consegna non dovesse andare a buon fine il pacco andrà in giacenza nella Sede del corriere più vicina nella vostra Città. Sarete contattati telefonicamente per sbloccare la giacenza. È molto importante per evitare ritardi e disguidi che al momento dell’ordine specifichiate sia un telefono fisso che un telefono cellulare in modo da potervi contattare. 
    In caso di aziende è importante specificare l’orario di consegna e gli eventuali giorni di chiusura. Restetica si riserva di far pagare i giorni di deposito della merce (giorni di giacenza).

 

Ordini e Fatture

  • Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini sul sito?
    Per visualizzare il riepilogo degli ordini, bisogna accedere dalla pagina personale, inserendo i dati relativi alla registrazione (e-mail e password), così facendo si potrà vedere lo stato degli ordini in corso e lo storico di quelli precedenti.

 

  • Posso cambiare il mio ordine ad esempio il prodotto, le quantità?
    Se l’ordine è nello stato “in corso” è possibile cambiare o modificare il tipo di prodotto acquistato e/o le quantità. La comunicazione deve essere fatta nel più breve tempo
    possibile scrivendo a info@restetica.com o telefonicamente a (+39) 0721.831436.

 

  • È possibile richiedere la Fattura Fiscale?
    Sì, basta inserire i dati del privato, dell’azienda o del professionista, (completi di Partita Iva e Codice Fiscale) nella Sezione “Dati per Fatturazione”.

 

  • Come e quando riceverò la fattura della merce acquistata?
    La fattura del tuo ordine sarà inserita all'interno del pacco. Per chiederne una copia in formato digitale ( per esempio da inviare al proprio commercialista ) contatta il nostro Servizio Clienti.

 

  • Posso avere la fattura anche se sono un privato?
    Si, la Fattura sarà presente all'interno del pacco anche per acquirenti privati. È obbligatorio sempre specificare il proprio Codice Fiscale.

 

 

Registrazione al sito

  • Perchè registrarsi?
    La registrazione, completamente gratuita, permette di eseguire ordini più velocemente (senza dover inserire ogni volta i propri dati ) .

 

  • Quali vantaggi mi porta la registrazione su Restetica?
    Attraverso la registrazione è possibile ricevere nella propria posta elettronica novità, promozioni, aggiornamenti su prodotti, attrezzature, macchinari e arredo per centri benessere e spa.

 

  • Come vengono gestiti i dati Personali e Aziendali in materia di privacy?
    Il trattamento dei dati personali o aziendali è effettuato ai sensi del D.Lgs 196/2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali” ( leggi la nostra Privacy Policy ) .

 

  • Se non voglio essere più iscritto al sito come posso cancellarmi?
    La cancellazione o la modifica dei propri dati personali può essere richiesta in qualsiasi momento inviando semplicemente una mail a info@restetica.com.

 

Richiesta preventivo

 

  • Posso richiedere un preventivo?
    In qualsiasi momento è possibile richiedere un preventivo a info@restetica.com e saremo ben lieti in tempi brevissimi di poteri formulare un preventivo personalizzato per le vostre esigenze SENZA ALCUN OBBLIGO d’acquisto presente o futuro.
  • Quanto costa richiedere un preventivo?
    I preventivi personalizzati sono ASSOLUTAMENTE GRATUITI e SENZA OBBLIGO D’ACQUISTO.

 

Assistenza Clienti

  • È possibile ottenere una consulenza?
    Sì, è possibile in qualsiasi momento richiedere una consulenza, il Servizio è completamente gratuito. Basta contattarci su info@restetica.com scrivendo i propri dati personali ed un recapito telefonico ed un nostro esperto vi risponderà nel più breve tempo possibile.

 

  • Vorrei avere maggiori informazioni su un prodotto come posso fare?
    Basta scrivere a info@restetica.com o telefonare al (+39) 0721.831436 richiedendo delle informazioni aggiuntive. Vi risponderemo e ci attiveremo immediatamente per fornire tutte le risposte ai vostri quesiti.

 

  • Come posso modificare la mia scheda personale sul sito?
    Basta accedere alla sezione Utente della tua pagina personale e si potrà modificare o cancellare qualsiasi dato inserito nella scheda personale di registrazione al sito.

 

  • Come posso recuperare la mia password personale?
    Si può recuperare la password personale utilizzando la procedura automatica. Per ottenere la propria password si dovrà fornire al sistema l’indirizzo e-mail e seguire le indicazioni che verranno inviate nella propria casella di posta elettronica.

 

  • A chi mi devo rivolgere per l’assistenza pre e post vendita?
    Ci si può rivolgere a Restetica.com in qualsiasi momento ed un nostro esperto vi seguirà e assisterà in tutte le fasi della vendita: dal momento dell’acquisto al ricevimento dellamerce. Per contattare il nostro Servizio Clienti scrivere a info@restetica.com o telefonare a (+39) 0721.831436 dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30.

 

 

Newsletter

  • Ho cambiato mail e vorrei che mi inviaste le newsletter al mio nuovo indirizzo...
    Ci può contattare telefonicamente o attraverso la e.mail di info@restetica.com e provvederemo alla sostituzione della vecchia mail con quella nuova per ricevere tante novità e promozioni nel campo del Benessere e nel Mondo dell’Estetica.

 

  • Non voglio più ricevere la newsletter come devo fare?
    Basta inviare una mail a info@restetica.com e scrivere cancellazione newsletter e sarete immediatamente cancellati dalla newsletter.